Müşteri Hizmetleri / Sıkça Sorulan Sorular

Sitenin görüntülenmesinde problemler yaşıyorum ne yapmalıyım?

Eğer eski bir browser (tarayıcı) ile sitemizi ziyaret ediyorsanız, üzgünüz sitemiz IE6 gibi eski browser'lara destek vermemektedir. Lütfen siz de gelişime katkıda bulunarak bilgisayarınıza modern browser'lar (Mozilla Firefox, Google Chrome gibi) yükleyiniz. Sitemiz Internet Explorer'ın 8+ versiyonlarında ve mobil cihazların browser'larında da sorunsuz çalışmaktadır.

Üyelik

www.civcivbebe.com üzerinden alışveriş yapabilmeniz için üye girişi yapmanız gereklidir. Üye olmak için sizden herhangi bir şart ve ücret talep edilmemektedir; üyelik formunu dolduran herkes www.civcivbebe.com sitesine hemen üye olabilir. Üye olduğunuzda, ürünlerden, yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz. Üyelik ve siparişlerinizle ilgili işlemlerinizi sitenin üst bölümünde bulunan Profilim bölümünden gerçekleştirebilirsiniz. Sitemize üye olmadan alışveriş yapılamaz fakat site içerisinde ürünleri inceleyebilir ve sepetinize ekleyebilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Sitemize üye olmak için sayfaların üst bölümünde yer alan Üye Ol! linkinde çıkan formu doldurmanız yeterlidir.

Üyelik bilgilerimi nasıl görebilir ve güncelleyebilirim?

Üyelik bilgilerinizi Kullanıcı Bilgilerim adresinden görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Bilgileriniz size özeldir ve sistemde 3. şahısların erişemeyeceği şekilde tutulmaktadır.

Şifremi unuttum?

Eğer şifrenizi unuttuysanız Şifremi unuttum? linkinden kayıt esnasında verdiğiniz e-posta adresi ile yeni şifre alma işlemlerine başlayabilirsiniz. Şifreniz sistemde şifrelenmiş olarak tutulduğundan e-posta adresinize sadece yeni bir şifre oluşturma linki gelecektir. Bu linke tıkladığınızda yeni bir şifre oluşturarak sisteme giriş yapabilirsiniz. Güvenlik açısından kolay tahmin edilebilecek (123456, aaaaaa) şifreler kullanmayınız.

Gravatar nedir? Kullanmalı mıyım? Nasıl kullanırım?

Gravatar, e-posta adresinize tanımladığınız bir avatar'ı (küçük fotoğraf) bu sistemi kullanan tüm sitelere üye olduğunuzda yeni bir avatar yüklemenize gerek bırakmadan direkt kullanmanızı sağlayan ve tüm dünyada kullanılan bir sistemdir. Sizi her üyelik için fotoğraf yükleme işleminden kurtaran pratik bir sistemdir. Eğer sitelere üye olmak için sürekli kullandığınız bir e-posta adresiniz varsa gravatar kullanmamanız için hiçbir neden yoktur. Sitemizde profil bölümünde ve yorum yazdığınızda isminizin yanında avatarlarınız görüntülenmektedir. Sitedeki profil bölümünüz size özeldir, başkası sizi göremez fakat yorum bölümleri herkese açık olduğundan eğer fotoğrafınızın görüntülenmesini istemiyorsanız gravatar yerine sizin için standart olarak hazırladığımız avatarı kullanabilirsiniz. Burada tercih size aittir.

Gravatar oluşturmak için gravatar.com adresindeki adımları takip edebilirsiniz. Gravatar sitesi şu an İngilizce olduğu için eğer İngilizce bilmiyor iseniz bilen bir yakınınızdan yardım alabilirsiniz. Sitenin Türkçe versiyonu için de çalışmalar sürdürülmektedir.

Nasıl alışveriş yapabilirim?

Ürünleri sepetinize ürün detay sayfalarında bulunan sepete ekle butonu ile istediğiniz adette ekleyebilirsiniz. Dilerseniz ödeme işlemine başlamadan önce sepetten istemediğiniz ürünleri çıkarabilir, alışverişe devam ederek yeni ürünler ekleyebilirsiniz. Eğer indirim kuponu veya hediye çekine sahipseniz sepette bulunan kupon kodu bölümünü de doldurunuz. Ürünleri almaya karar verdiğinizde sepetinizde bulunan Ödeme Yap butonuna tıklayınız. Ödeme bölümündeki işlemleri adım adım yaparak siparişinizi tamamlamış olacaksınız.

Ödemeyi nasıl yapacağım?

Ödemelerinizi

yapabilirsiniz.

Kargo ücretli midir?

Kargo ücretlidir. Kargo ücreti seçilen kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Eğer sepetteki ürün fiyatları toplamı 100,00 TL'yi geçerse kargo ücreti alınmamaktadır.

Hesap numaralarınız nelerdir?

Banka Adı Hesap Sahibi Şube Şube No Hesap No
Yapı Kredi Bankası şenel sanal mağzacılık beylikdüzü E 5 şubesi 0345 87211457
  IBAN TR 260006701000000087211457

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Siparişlerinize profiliniz altında bulunan Siparişlerim linki altından ulaşabilirsiniz. Geçmiş tüm siparişleriniz bu bölümde listelenmektedir ve detaylarını inceleyebilirsiniz.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız sisteme işlenmektedir. İsterseniz Siparişlerim sayfanızda bulunan sipariş listesindeki kargo durumu bölümünden, isterseniz de sipariş detayına girerek kargo takip numarasını alıp anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firmasının sitesinden takibinizi yapabilirsiniz.

Civciv puan nedir?

Civciv puan, müşterilerin yaptıkları alışverişlerin daha sonra yapacakları alışverişlere bir avantaj sağlaması için oluşturulmuş bir kampanya sistemidir. Civcivbebe sattığı belirli ürünler için kendi inisiyatifinde puanlar belirlemiştir. Müşteriler bu ürünleri satın aldıklarında ürün detay sayfasında bulunan civciv puan miktarı siparişin teslim edilmesinin ardından otomatik olarak profile işlenecektir. Biriken civciv puanlarınızı yine Civcivbebe'nin belirlediği ürünleri satın alırken kullanabileceksiniz. Civcivbebe, sepet toplam tutarı üzerinden %10 oranında puan kullanmanıza olanak sağlar. Örneğin sepet toplam tutarınız 100 TL olsun, 100 TL üzerinden %10 oranında yani 10 TL indirim kullanabilirsiniz. Eğer sepetinizde puanla satın alınamayacak bir veya birkaç ürün varsa bu ürünlerin tutarı, toplam tutar üzerinden düşüldükten sonra %10 indirim hesaplanır. Sepette kullandığınız civciv puan miktarı profilinizden otomatik olarak düşecektir. Eğer siparişiniz iptal veya iade durumuna düşerse civciv puanlarınız profilinize geri yüklenecektir. Puanlarınızın kullanım süresi sınırı yoktur. İstediğiniz an kullanmakta özgürsünüz. Civcivbebe ürün detay sayfalarında bulunan ürüne ait civciv puanda dilediği zaman değişiklik yapma ve verdiği hediye civciv puanları dilediği zaman geri çekme hakkını saklı tutar. 100 civciv puan 1 TL'ye eşittir. Civcivbebe'de ürünlere yorum yazdığınızda da puan kazanabilirsiniz. Yorumunuz onaylandığı takdirde 50 puan kazanacaksınız.

Sipariş iptali mümkün müdür?

Verilen siparişlerin iptali için aynı gün saat 15:00'a kadar telefon numaralarımızdan bize ulaşarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Aksi taktirde iadeniz bir sonraki iş gününe kalmaktadır.

Siparişim nasıl onaylanacak?

Sitemize verdiğiniz sipariş sonrası sistem otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize Sipariş Onay Postası gönderecektir. Siparişiniz ile ilgili ödeme bildiriminiz kontrol edildikten sonra siparişiniz işleme konulacaktır. Stoklar göz önünde bulundurularak siparişiniz adresinize teslim edilmek üzere en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Faturam ne zaman gelecek?

Satın aldığınız ürünlerin faturası sipariş ile birlikte gönderilir. Eğer sipariş sırasında fatura adresini farklı seçtiyseniz faturanız belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Teslimat

Anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo Türkiye'nin tüm noktalarına verdiğiniz siparişileri güvenli ve hızlı bir şekilde teslim edebilmektedir. Siparişini verdiğiniz ve onayını aldığınız ürününüz, pazar günü hariç tüm mesai günlerinde stoklar göz önünde bulundurularak saat 16.00'dan sonra adresinize teslim edilmek üzere hazırlanarak kargoya teslim edilecektir.

UPS Kargo 600 km'ye kadar uzaklıktaki il merkezlerin kargolarını 24 saat içinde, 600-1000 km'ye kadar uzaklıktaki il merkezlerin kargolarını 48 saat içinde yerine ulaştıracaktır. (Olağan üstü haller, mücbir sebepler ve yol durumu hariç) İl merkezleri haricindeki yerleşim birimlerinde ise, UPS Kargo mevcut dağıtım planına göre bu teslimatları gerçekleştirir.

Siparişimi teslim alırken ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi teslim anında kargo yetkilisi ayrılmadan kontrol etmeyi unutmayınız. Kırık veya arızalı ürün var ise kargo yetkilisi gözetiminde tutanak tutturunuz.

UPS Kargo tarafından adresinize getirilen siparişinizi kimlik belgenizle teslim alabilirsiniz.

UPS Kargo adreste bulunmamanız halinde üzerinde kargo bilgileri ve şube telefonları bulunan ziyaret kağıdı bırakacaktır. En geç 3 gün içerisinde ziyaret kağıdıyla birlikte UPS Kargo şubesinden randevu alabilir veya şiparişinizin bulunduğu şubeden teslim alabilirsiniz.

Garanti ve iade şartları nelerdir?

Bu bilgiyi Garanti ve İade Şartları sayfamızdan detaylı olarak öğrenebilirsiniz.

 

Üye Girişi

Şifremi unuttum?